Os trabalhos conduzidos pela Riot têm como parâmetros uma metodologia que denominamos de 4 Cs, que são cruciais para o sucesso de ações em mídias sociais.

O primeiro passo é ter em mente que Conteúdo relevante é indispensável: é ele que aproxima sua marca dos consumidores em mídias sociais. Deve-se ter em mente também que a forma de consumo de conteúdo mudou e hoje com o predomínio da snack culture, a comunicação de marca deve também ser apresentada de forma amigável, sem ser empurrada para os usuários.

O conteúdo apenas, porém, tem pouco valor se não é distribuído pelos Canaisadequados. Na Riot acreditamos que é imperativo o conhecimento desses canais e da dinâmica à qual eles obedecem e a partir daí, tem-se início o diálogo com os consumidores, nos meios de sua preferência e na linguagem de sua preferência.

Esse diálogo deve ser incentivado, pois a Conversação que a Web proporciona é a grande chance que empresas têm de ouvir seus consumidores. Muitas marcas ainda persistem no hábito de falar e falar, sem a preocupação de ouvir e, de certo modo, isso é até compreensível essa postura. Mas as vantagens de um bom diálogo começam a ser sentidas assim que ele começa.

A aplicação de tudo isso não fará muito sentido se não for realizado o devidoControle sobre as ações em mídias sociais. A Internet permite uma ampla análise de resultados: com o uso de ferramentas de mensuração, como o Google Analytics e o GetClicky, pode-se ter uma noção precisa da origem dos visitantes de uma determinada página, como ele se comportou durante a visita e para onde foi em seguida. A Riot adota esse controle como um pilar essencial para avaliar o sucesso de uma campanha.